TELEKOMİNİKASYON (SÜPERONLAYN) HİZMETİYLE BAŞIMIZ BELADA
Bu konuda zorlanan, sorun yaşayan yaklaşık 12 bin kişininden biri de benim. Yıldırma politikası karşısında gerçekten hayatından bezen, ( Lanet olsun!) deyip dayatılan faturayı yok canından ödeyerek konuyu kapatanlardan söz etmiyorum bile. Bu yazımı okurken kendi başından geçenleri hatırlayıp yazımın altına yorum yazacakların sayısını da tahmin edemiyorum.
Bandırma LEVENT Mahallesi' nde yollar kazılıp "Süperonlayn" kabloları döşenmeye başladığında başladı tatsız öykümüz. O günlerde; temiz, güvenilir yüzlü, güzel konuşan, saygılı, kibar gençler kapımızı sık sık çalıp sistemin mükemmelliğinden bahsettiler. Yaklaşık on beş çalışanı dinledik, İnandık. Kullandığımız TELEKOM sisteminden ayrılıp kendi şirkertlerine geçersek TELEKOM' dan cayma bedelimizi ödeyeceklerine dair söz verdiler.
Hatta "Türksel" Bayiindeki kocaman ışıklı tabelada bu reklamı ve vaadi çoğunuz hatırlarsınız. Biz sözleşmeyi yaptık, hizmet çok kısa zamanda geldi. Memnun kaldığımız için pek çok dostumuza bu hizmetten yararlanmalarını önerdik. Onlar da aramıza katıldılar. Hepsinden bu çileye ortak ettiğim için özür diliyorum.
İş, cayma bedelimizin iadesine gelince durum değişti. O ağzından bal akan gençler, birer birer yok oldular. Kime gidip konuyu anlattıysak; bizden bir iki evrak istedi. Evrakları günü gününe hazırlayıp götürdüğümüzde veya görevli elemana tesli ettiğimizde terslikler başladı. Kimi evrak kayboluyor, kimi evrak teslim ettiğimiz görevli işten ayrılmış oluyor , yerine gelen konuyu bilmiyor, evrak doğru adrese ulaşmadı diyorlar ,yeniden hazırlayıp veriyoruz.
OLMUYOR... OLMUYOR...
İstenen her şeyi tam zamanında yapmamıza rağmen;on günlük süre doldu bahanesiyle paramız ödenmedi. O günden bu güne yaklaşık dört yıl sorunlarla boğuşarak geçti. Evimize yeterli internet ulaşmadı. ZUUM üzerinden yaptığımız çalışmalar aksadı. Her şikayetimizde faturamız yükseldi ama hizmet değişmedi... Sorunlarla boğuşa boğuşa bu güne geldik. Ağustus' un ortalarında evden taşınmamız gerekti. Yeni adresimizde "Süperonlayn" hizmeti olmadığı için cayma bedeli ödemeden sözleşme fesih isteminde bulunduk. Karar çıktı. "SüperOnlayn"'a ait modemi iade etmemiz gerek !.
Bandırma' da modemi teslim edeceğimiz bir yer yok.
"Türksell" Bayii kabul etmedi. YAKLAŞIK HER GÜN SüperOnlayn iletişim merkezini arıyor durumu bildiriyorum. Telefon numaralarımızı , bulunduğumuz adresi bildiriyorum. ( Gelip alacaklarını söylüyorlar.) Gelip de bulamazlar diye mutlaka birimiz evde bekliyoruz. Gelen giden yok. Arayan soran da yok. İletişim merkezinden tek söylenen; elemanların gelip evden alacakları. Bize ulaşamıyorlarmış. Bizim adresimiz ve telefonlarımız elinizde var. PEKİ SİZ NERDESİNİZ?
Bu arada telofonuma mesajla fatura yağıyor. İlk fatura 224.24 TL , ikinci fatura,355. 93 tl Bugün gelen 939.10 TL.. Bu faturalar fesih işleminden sonraya ait. En son gelen mesaj; (61029129 NO lu aboneliğimizle ilgili talep 24 saat içinde 153974115 nolu kayıt açılacak.) bilgisini içeriyor.
Tüketici haklarına olmadı, BTK' ya başvurup yeni ve sıkıntılı bir sürece başlamadan bizim gibi telekominikasyon mağdurlarının sesini birileri duysun istedim. Yazımı, sizlerin de düşüncelerini ekleyip geliştirerek, bildiğim bütün platformlara taşıyacağım.
Belki bir yetkiliye sesimiz ulaşır. Belki bu haksızlığa (Dur!) diyen olur!
ULVİYE KARA AKCOŞ/BANDIRMA